金都管理学院开展“电商 “双11”实战轶事”主题征文活动
————职业素养有效融入课堂教学实例
2015
年11月12日
凌晨，阿里巴巴公布了“双
11
”
的数据：全天交易额912.17亿元!无线成交626.42亿元!无线占比68.67%!这串惊人的数字揭示着电子商务正在迅猛的发展。
“双11”的盛会已经落幕了，那一串串鲜红的数字，见证了马云创造的一个又一个奇迹，同时也证明了那些幕后英雄-客服人员的重要性。分院155名电子商务专业学生承担了合作企业的客服人员工作，2天2夜的实战后，电子商务专业学生对职业素养有了更深刻的认识与了解。借此契机，分院开展了“ 电商“双11”实战轶事”主题征文比赛，共收到作品155件。
从作品中体会到电商同学们对职业素养的认知。她们运用自己的专业知识，在与客户的交流中给出满意的答复，始终如一的秉持着顾客至上的宗旨，运用得体不失大雅的语言，耐心的对待每一位客户。
客服工作的质量与服务态度影响着企业的形象，因此在本次“双11”的实战中，电商专业的同学们，都做好了充分的准备。当客户提出一些客服无法保证的条件时，客服人员要懂得灵活的化解。这不仅要考验客服人员对业务的熟练程度，也要考验客服人员随机应变的能力。如何在兼顾到企业利益的同时，保证客户资源的不流失。这些都时刻的考验着担任客服人员的同学们。同时在这个过程中，与客户之间的沟通也是重要的一点，这极高的要求同学们对每一位客户具有包容和理解之心。在这个服务的过程中，他们要做的不但是客户服务工作，还要进行思考，为客户提供有效建议，对问题进行分析，并帮助客户去解决。这都需要客服人员拥有较高的职业素养。
征文活动从收到的155个作品中评选出27个优秀作品进行奖励。获奖的名单为：一等奖：陈思佩、应晨磊、丹青 二等奖：方媛、孙俊玲、陈中玲、杨婷婷 、杨静、张荣玲 、鲍梦洁 、魏佳琴、 钱晓佩，三等奖：李想、毛莹莹、邵娜、杨珲、陈楚强、钱佳晨、 陈欧 、李杭 、刘治文、柴瑶瑶、王莉莉、董伊青、朱泽军 、王灿燕 、鲍淑雯 等同学。
“双
11
”
对于普通人而言是购物的狂欢节，而对于金都管理学院电商专业的学生却是一次历练与提升。让他们挥笔书写自己在这场硬战中，经历的点点滴滴，感受更显真实。作为亲身体验的他们，比任何人都具有发言权。相信这次比赛的举行，既让参与“双
11
”
的电商专业的同学，对职业素养有更深的理解。又能为其他专业的同学，解读现今社会一大热门专业电子商务，提供阅读范本。还能为我院校企合作添上浓墨重彩的一笔。
